服务承诺

　　为了保证实验室顺利完成认证/认可项目，根据认证/认可项目所涉及的法律法规与相关规定的文件要求，我中心将为实验室提供认证/认可项目的咨询服务。在此作出如下承诺：

　　1、服务质量保证承诺

　　1.1、我中心郑重承诺按以下措施保证项目的质量：

　　使得实验室符合认证/认可要求基础上更适用于实验室的操作与使用，我中心咨询师会根据实验室实际情况制定出详细的咨询计划，并为计划的实施确定了一系列的措施。

　　首先：质量保证

　　(1) 加强内部人员管理水平和职业道德教育；

　　(2) 加强基础知识的学习与掌握；

　　(3) 严格贯彻认证/认可质量管理体系文件制度的落实。

　　其次：技术力量保证

　　(1) 我中心成立认证/认可项目小组，对项目从质量管理体系文件建立开始进行内部评审，认真履行校审制度，层层把关，确保质量管理体系文件的质量；工作内容细化分工，利用现场与非现场咨询形式相结合，协助实验室在符合的、合理的情况下完成既定目标，使得实验室即节省了成本又缩短取证周期。

　　(2) 我中心配备专业性强、素质高、理论知识扎实并实战经验丰富的咨询小组，对实验室进行认证/认可项目的咨询，保证了咨询质量与结果。我中心承诺：除征得实验室同意外，不得更换咨询人员。

　　1.2、质量保证措施

　　针对实验室的要求和认证/认可的相关要求，我中心实施严格的咨询全过程控制，制定了咨询工作流程、内容及计划的实施与确认等一系列的质量控制体系程序文件，确保整个服务过程的双方的相互对接与把控。

　　2、服务过程保证承诺

　　我中心郑重承诺提供以下服务以保证项目的顺利进行：

　　2.1、咨询期间的跟踪配合措施

　　针对项目涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。咨询全过程的跟踪配合服务，从策划准备阶段开始，到建立阶段到取证阶段，咨询全过程项目的筹备、建立、运行、评审、取证。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、质量控制点、阶段性成果等。

　　2.2、咨询过程中服务的承诺

　　从正式咨询起，我中心派出专业的咨询人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料，提出咨询的计划和方案。同时咨询人员即全身心投入咨询工作，及时与实验室沟通，定期与中心、实验室汇报项目进度。在咨询过程中，使实验室符合认证/认可相关要求的同时，根据实验室实际情况与要求，多为实验室着想，根据咨询人员以往经验做好实验室的参谋，使得管理适用于实验室自身。

　　2.3、现场配合服务

　　我中心保证在咨询过程中，派咨询人员按咨询阶段进驻现场，随时了解实验室想法与要求，处理解决各个咨询阶段中发生的问题，并做好实验室与相关主管单位的参谋，确保咨询的质量和咨询工作计划的顺利进行。

　　3、服务结果承诺

　　我中心郑重承诺：

　　3.1、我中心所指导出文件与内容符合认证/认可主管部门的相关要求。

　　3.2、我中心保证实验室通过认证/认可主管部门的审核并取得证书。

　　3.3、如因我中心原因未能通过审核，我中心将免费辅导直至实验室取得认证/认可证书为止。

　　3.4、我中心秉承，想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，认真细致；并同时加强人员管理，确保我中心人员不以权谋私，不吃、拿、要等规则。

　　3.5、 我中心长期负责告知实验室，认证/认可主管单位相关政策要求的变化。（例如收费规则、应用说明换版、申请要求变化等）

　　3.6、 我中心承诺在双方合同签署时上述内容均会放在合同条款中。

　　4、额外服务承诺

　　我中心有完备的方案咨询、策划、售后服务等专业咨询团队，为客户提供更全面的服务：

　　4.1、提供实验室现场建设与布局<实验平面图（布局）、施工改造结果等>给予建议与指导，使其实验室符合认可要求,避免重复性工作；

　　4.2、提供认证/认可申请材料时，实验室与主管单位的工作对接；

　　4.3、提供认证/认可现场评审时，我中心对实验室评审过程的保驾护航；

　　4.4、提供咨询过程中，帮助实验室与认证/认可相关主管单位关系的协调。