服务优势


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极佳的客户口碑

  “十年磨一剑”的咨询服务团队,在咨询过程中及咨询过程后为客户提供超值的服务,使中心的服务口碑具有很强的公信力。至今已成功帮助千余家机构进行认证/认可的咨询服务工作,均为100%一次性通过。 


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 良好的服务意识

   “量体裁衣,解决问题型”的咨询服务团队,在不断满足客户明确或隐含的要求是中心永远追求的目标;在为实验室提供服务的所有过程中均由独立于咨询组和监督组,专门部门负责在不同阶段进行实验室满意度调查,对实验室提出的要求迅速做出反馈与改进。


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 专业的咨询团队 

 “术业有专攻”的咨询服务团队,专职的咨询师具有丰富的实验室管理理论、实践经验和咨询经验。实验室在其帮助下,真正转变观念,实行规范化、标准化的管理,提高综合素质,增强竞争能力。 

 


 强大的护航服务

   “保驾护航”的咨询服务团队,处理实验室与认证/认可主管部门的协调关系,解决实验室在申请、受理、评审、取证过程中的一切问题。 


 长期的后续服务 

   “始终如一”的咨询服务团队,为实验室取得认证/认可证书后并不代表中心服务的结束,我中心采取不定期的方式对实验室进行跟踪,提供行业最新发展信息及相关资料,解决实验室在后续运行中出现的一切问题,保证实验室的利益和需要最大化。 

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服务承诺
  
       为了保证实验室顺利完成认证/认可项目,根据认证/认可项目所涉及的法律法规与相关规定的文件要求,我中心将为实验室提供认证/认可项目的咨询服务。在此作出如下承诺:
  1、服务质量保证承诺
  1.1、我中心郑重承诺按以下措施保证项目的质量:
  使得实验室符合认证/认可要求基础上更适用于实验室的操作与使用,我中心咨询师会根据实验室实际情况制定出详细的咨询计划,并为计划的实施确定了一系列的措施。
  首先:质量保证
  (1) 加强内部人员管理水平和职业道德教育;
  (2) 加强基础知识的学习与掌握;
  (3) 严格贯彻认证/认可质量管理体系文件制度的落实。
  其次:技术力量保证
  (1) 我中心成立认证/认可项目小组,对项目从质量管理体系文件建立开始进行内部评审,认真履行校审制度,层层把关,确保质量管理体系文件的质量;工作内容细化分工,利用现场与非现场咨询形式相结合,协助实验室在符合的、合理的情况下完成既定目标,使得实验室即节省了成本又缩短取证周期。
  (2) 我中心配备专业性强、素质高、理论知识扎实并实战经验丰富的咨询小组,对实验室进行认证/认可项目的咨询,保证了咨询质量与结果。我中心承诺:除征得实验室同意外,不得更换咨询人员。
  1.2、质量保证措施
  针对实验室的要求和认证/认可的相关要求,我中心实施严格的咨询全过程控制,制定了咨询工作流程、内容及计划的实施与确认等一系列的质量控制体系程序文件,确保整个服务过程的双方的相互对接与把控。
  2、服务过程保证承诺
  我中心郑重承诺提供以下服务以保证项目的顺利进行:
  2.1、咨询期间的跟踪配合措施
  针对项目涉及面比较广,工作量大,技术要求高的特点,实行全过程的跟踪配合服务。咨询全过程的跟踪配合服务,从策划准备阶段开始,到建立阶段到取证阶段,咨询全过程项目的筹备、建立、运行、评审、取证。 切实做好各阶段的质量管理,包括各阶段的工作内容、质量标准、质量控制点、阶段性成果等。
  2.2、咨询过程中服务的承诺
  从正式咨询起,我中心派出专业的咨询人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料,提出咨询的计划和方案。同时咨询人员即全身心投入咨询工作,及时与实验室沟通,定期与中心、实验室汇报项目进度。在咨询过程中,使实验室符合认证/认可相关要求的同时,根据实验室实际情况与要求,多为实验室着想,根据咨询人员以往经验做好实验室的参谋,使得管理适用于实验室自身。
  2.3、现场配合服务
  我中心保证在咨询过程中,派咨询人员按咨询阶段进驻现场,随时了解实验室想法与要求,处理解决各个咨询阶段中发生的问题,并做好实验室与相关主管单位的参谋,确保咨询的质量和咨询工作计划的顺利进行。
  3、服务结果承诺
  我中心郑重承诺:
  3.1、我中心所指导出文件与内容符合认证/认可主管部门的相关要求。
  3.2、我中心保证实验室100%一次性通过认证/认可主管部门的审核并取得证书。
  3.3、如因我中心原因未能通过审核,我中心将免费辅导直至实验室取得认证/认可证书为止,并将承担因此所发生的费用。
  3.4、我中心秉承,想客户所想,急客户所急,在服务上做到态度温馨,文明礼貌,认真细致;并同时加强人员管理,确保我中心人员不以权谋私,不吃、拿、要等规则。
  3.5、 我中心长期负责告知实验室,认证/认可主管单位相关政策要求的变化。(例如收费规则、应用说明换版、申请要求变化等)
  3.6、 我中心承诺在双方合同签署时上述内容均会放在合同条款中。
  4、额外服务承诺
  我中心有完备的方案咨询、策划、售后服务等专业咨询团队,为客户提供更全面的服务:
  4.1、提供实验室现场建设与布局<实验平面图(布局)、施工改造结果等>给予建议与指导,使其实验室符合认可要求,避免重复性工作;
  4.2、提供认证/认可申请材料时,实验室与主管单位的工作对接;
  4.3、提供认证/认可现场评审时,我中心对实验室评审过程的保驾护航;
  4.4、提供咨询过程中,帮助实验室与认证/认可相关主管单位关系的协调。
 
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